Такая задача, как снятие старых рам и их замена на пластиковые – поначалу не проблема. Повсюду есть фирмы и частные предприниматели, которые готовы помочь в оказании таких услуг. Однако не все так просто! Зачастую исполнитель требует большую предоплату и, получая деньги на руки, просто исчезает. Таких случаев немало. Мы интересовались мнением на этот счет правоохранительных органов. Не настало ли время взяться всерьез за область «стекольных» услуг?

В полиции говорят, что преступления, которые связаны с установкой окон, стали довольно распространенным явлением. Заявления поступают регулярно, и в каждом случае идет разбирательство. Часто такие обращения заканчиваются возбуждением уголовного дела. Но, бывает, состав преступления отсутствует, так как действия гражданина можно считать преступными, если установлен умысел в обмане потребителя. А случается так, что права клиента нарушены непреднамеренно.



Это является особенностью рынка, так как предприниматели рассчитывают быстро «навариться» и берутся за «оконный» бизнес. Но дело это хлопотное, и поэтому после набора большого количества заказов, возможны недоделки, издержки и в итоге – проблемы с качеством и сбой в сроках сдачи.

Но, если преступление – очевидно, то исполнителя могут наказать даже лишением свободы, при этом обязав выплатить деньги недовольному клиенту. Однако что же делать, если не удается доказать криминальный умысел? Просто смириться или пытаться что-то предпринять?

Специалисты-эксперты из отдела защиты прав потребителей говорят, что, согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин имеет полное право требовать компенсацию. В случае несвоевременного оказания услуги положена компенсация в размере 3-х процентов за каждый день просрочки.

Однако может быть так, что в договоре прописано, что компенсация составляет 0,1 процент в сутки. В этом случае нужно иметь в виду, что у исполнителя нет прав устанавливать свою пеню ниже предусмотренной законом. Если же договор не регулирует данный вопрос – можно рассчитывать на 3% за каждые сутки.

Стоит отметить, что в прошедшем году поступало гораздо больше сигналов, которые связаны с некачественной установкой пластиковых окон. В нынешнем году таких обращений гораздо меньше.

К сожалению, с ростом качества одних услуг, качество оказания других услуг падает. К примеру, сейчас клиенты чаще стали возмущаться работой кредитных организаций, где также рассматривается вопрос пластиковых окон. Таким образом, на рынке потребителей по-прежнему неспокойно.